Finalmente l’Autorità Garante delle Comunicazioni (AGCOM) accoglie le richieste delle associazioni dei consumatori e garantisce concretamente gli utenti.

Infatti, ha deliberato (clicca QUI) che:

- dal 31 marzo 2008, tutte le chiamate sovrapprezzo potranno essere disabilitate con un PIN;
- dal 30 giugno 2008, la disattivazione delle numerazioni sovrapprezzo sarà obbligatoria ed automatica per tutti gli operatori e per usare tali numeri bisognerà farne richiesta.

Confconsumatori auspica che l’Autorità ora controlli e sanzioni gli operatori telefonici che sospendono il servizio nonostante gli utenti abbiano inviato reclamo con raccomandata A/R, o domanda di conciliazione per fatture maggiorate con servizi sovrapprezzo, e ponga attenzione alle numerose controversie pendenti tra utenti e gestori telefonici circa i truffaldini numeri non geografici a carissimo sovrapprezzo.

Infine, Confconsumatori esprime viva soddisfazione anche per la decisione di non addebitare ai consumatori le spese di spedizione delle bollette telefoniche (clicca QUI).

Confconsumatori sottolinea, inoltre, che , ai sensi dell’art. 8, 2° comma della legge richiamata, l’annotamento di surrogazione non necessita di alcuna formalità, essendo sufficiente allegare copia autentica dell’atto di surrogazione per atto pubblico o scrittura privata. Pertanto, l’autentica potrebbe essere effettuata anche da pubblico ufficiale a ciò deputato, con un conseguente significativo risparmio da parte del mutuatario.

Già nel 2006, la Confconsumatori ha avuto la netta sensazione di un aumento vertiginoso di liti tra consumatori e gestori di telecomunicazioni (tlc), dovuti soprattutto a pratiche di vendita di servizi quanto meno di dubbia correttezza.
Da gennaio a settembre 2007, la Confconsumatori Grosseto ha gestito 144 pratiche di reclamo -contestazione avviate da propri associati e rivolte a compagnie dei servizi di telecomunicazioni (telefonia fissa, mobile e tv a pagamento).
La maglia nera spetta a Telecom, che sommate anche le pratiche di telefonia mobile, conta ben 103 interventi della Confconsumatori.

Segue Tele 2 con 11 interventi, H3G CON 9 interventi, Wind-infostrada con 8, Fastweb con 4, Elitel con 3 e Tiscali con 2, mentre chiude Vodafone con 1. Quanto alla televisione i reclami gestiti sono soltanto tre e riguardano Sky.

Ovviamente questi sono i casi dove l’associazione è intervenuta affiancando l’utente con lettere di contestazione, procedure di conciliazione, esposti all’Autorità di garanzia (Agcom) ed altro.
Confconsumatori nel divulgare queste cifre intende fornire ai consumatori – utenti alcuni semplicissimi ma utili consigli:

1) quando si viene contattati al telefono per offerte e promozioni commerciali rispondere sempre di no, diffidando da quanto viene detto. Non acconsentire mai alla registrazione delle telefonata ed esigere – ove l’offerta interessi- di ricevere informazioni scritte circa i costi del servizi, durata ed altro, ovvero farsi dire il sito ove è possibile scoprire se ciò che l’operatore propone è vero.

2) Per regolamento dell’Agcom, chi propone un servizio telefonico a distanza deve fornire il suo nome, cognome e le generalità dell’azienda per cui lavora. Se rifiuta di fornire queste semplici notizie riagganciare subito.

3) Anche nei negozi è necessario leggere le condizioni dell’abbonamento e contrattuali prima di firmare. Una firma è un impegno che può provocare spiacevoli sorprese. In caso di dubbio non firmare e soprattutto non dire mai di sì senza aver letto tutti i documenti.

4) Quanto arriva una fattura o bolletta anomala, anche se con costi di importo modesto, è bene contestarla subito per scritto con raccomandata a/r.

5) Per il web, dove si nascondono tante fregature, stipulare possibilmente contratti adsl con tariffa integralmente flat, poiché le tariffe miste nascondo l’incognita del consumo a kilobyte, di difficile calcolo.

6) Non utilizzare mai i numeri ad alto valore aggiunto come quelli di cartomanti ovvero giochi a premi anche televisivi. Vi sono numeri che arrivano a far costare la telefonata anche 12,50 euro.

7) Tra poco entrerà in vigore il nuovo regolamento imposto dall’Authority e sarà per tutti possibile chiedere la chiave digitale per impedire telefonate involontarie alle numerazioni più costose.

Quando si chiude un contratto con un gestore di tlc è necessario restituire sempre i beni in comodato (ad esempio telefonino o decoder), quindi leggere attentamente le istruzioni riportate nel contratto originario per la riconsegna del materiale.

9) E’ bene tenere a mente che col decreto Bersani bis è possibile recedere da qualunque contratto di servizi di tlc, senza penali, con preavviso scritto di 30 giorni.

Per informazioni, la sede grossetana della Confconsumatori è sempre a disposizione dei cittadini nei giorni di martedì- venerdì ore 16-19, giovedì ore 9-12 e mercoledì- solo su appuntamento- dalle ore 14,30 alle ore 15,30 (tel. 0564/418276, web site www.confconsumatoritoscana.it)