ABNORME AUMENTO DI 1,26 EURO AL MESE CONCESSO ALLA TELECOM, + 15,12 EURO ANNUI A FAMIGLIA. LA SOCIETA’ TELEFONICA TRATTATA AL PARI DI UN OPERAIO

I vertici dell’ Autorità per le comunicazioni finiscono davanti alla Procura della Repubblica di Roma.
Stamattina, infatti, alcuni rappresentanti dell’associazione si sono recati presso la sede romana dell’Agcom, al fine di visionare gli atti del procedimento che si è concluso con la concessione di aumento del canone alla Telecom, ma sono rimasti a mani vuote. Il responsabile del procedimento ha rifiutato di far vedere tutte le note di valutazione dell’Autorità relative alla richiesta di aumento dell’operatore telefonico, unici documenti che potevano rendere trasparente il provvedimento e far capire in base a quali parametri l’Agcom abbia concesso l’incremento.

Dal momento che il rifiuto degli atti rientra nell’ipotesi di omissione di atti d’ufficio, è stato inevitabile per il Codacons denunciare l’Autorità in Procura. Ma non basta. Dall’esame della domanda presentata da Telecom si è rilevato, infatti, che l’unico fondamento della richiesta di aumento sarebbe stato l’incremento del tasso d’inflazione. L’Autorità per le comunicazioni, in sostanza, sembra aver considerato il gestore telefonico come un operaio costretto, a causa dell’inflazione, a spendere di più per l’alimentazione o l’abbigliamento, e non come una società che nel tempo ha diminuito i costi di produzione che, come noto, nel settore delle tlc sono gli unici a far segnare costantemente segno negativo.
“In una riunione dei vertici Telecom di qualche settimana fa avevamo chiesto di aprire un tavolo di confronto con i consumatori, per avere certezza che qualsiasi eventuale aumento del canone fosse destinato interamente ad aumentare la qualità del servizio. Così non è stato – afferma il Presidente Codacons, Carlo Rienzi – e la Telecom si è intascata senza colpo ferire una somma enorme che finisce per rendere più difficile nel nostro paese il funzionamento del mercato concorrenziale. Proprio per questo chiederemo al Tar di annullare l’ingiusto incremento del canone’.

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L’istruttoria dovrà verificare se l’insieme dei comportamenti di Telecom nei mercati dei servizi di telefonia vocale all’utenza residenziale e non residenziale, e nel mercato dei servizi al dettaglio di accesso ad internet a banda larga, costituiscano una strategia abusiva unitaria volta ad ostacolare i propri concorrenti.

L’istruttoria è stata avviata dopo una serie di denunce presentate da Fastweb e da Wind, che lamentavano una aggressiva politica commerciale di Telecom, con offerte mirate e particolarmente vantaggiose volte a recuperare i clienti passati ai concorrenti o in fase di cambio dell’operatore.

Il patrimonio informativo privilegiato detenuto da Telecom costituisce un vantaggio competitivo non eguagliabile dai concorrenti e potrebbe consentire alla società di costruire i profili dei clienti da recuperare proponendo loro offerte personalizzate, a volte anche sulla base delle abitudini di consumo.

Per l’Autorità se è legittimo anche per l’operatore dominante tentare di recuperare la clientela attraverso promozioni di natura universale, rivolte cioè indistintamente al mercato, la promozione di offerte selettive rivolte ai propri clienti in transizione o già passati ad altro operatore, può costituire, al contrario, una forma di abuso di posizione dominante, con l’effetto di escludere i concorrenti.

L’intento di escludere i concorrenti, ove provato, sembrerebbe rafforzato sia da specifiche politiche incentivanti riconosciute agli agenti commerciali, sia, secondo quanto affermato dalle denunce, da azioni denigratorie degli altri operatori, in grado di determinare un incremento dei costi per il concorrente per contrastare la perdita dei clienti.

Il procedimento dovrà concludersi entro il 31 dicembre 2008.

Già nel 2006, la Confconsumatori ha avuto la netta sensazione di un aumento vertiginoso di liti tra consumatori e gestori di telecomunicazioni (tlc), dovuti soprattutto a pratiche di vendita di servizi quanto meno di dubbia correttezza.
Da gennaio a settembre 2007, la Confconsumatori Grosseto ha gestito 144 pratiche di reclamo -contestazione avviate da propri associati e rivolte a compagnie dei servizi di telecomunicazioni (telefonia fissa, mobile e tv a pagamento).
La maglia nera spetta a Telecom, che sommate anche le pratiche di telefonia mobile, conta ben 103 interventi della Confconsumatori.

Segue Tele 2 con 11 interventi, H3G CON 9 interventi, Wind-infostrada con 8, Fastweb con 4, Elitel con 3 e Tiscali con 2, mentre chiude Vodafone con 1. Quanto alla televisione i reclami gestiti sono soltanto tre e riguardano Sky.

Ovviamente questi sono i casi dove l’associazione è intervenuta affiancando l’utente con lettere di contestazione, procedure di conciliazione, esposti all’Autorità di garanzia (Agcom) ed altro.
Confconsumatori nel divulgare queste cifre intende fornire ai consumatori – utenti alcuni semplicissimi ma utili consigli:

1) quando si viene contattati al telefono per offerte e promozioni commerciali rispondere sempre di no, diffidando da quanto viene detto. Non acconsentire mai alla registrazione delle telefonata ed esigere – ove l’offerta interessi- di ricevere informazioni scritte circa i costi del servizi, durata ed altro, ovvero farsi dire il sito ove è possibile scoprire se ciò che l’operatore propone è vero.

2) Per regolamento dell’Agcom, chi propone un servizio telefonico a distanza deve fornire il suo nome, cognome e le generalità dell’azienda per cui lavora. Se rifiuta di fornire queste semplici notizie riagganciare subito.

3) Anche nei negozi è necessario leggere le condizioni dell’abbonamento e contrattuali prima di firmare. Una firma è un impegno che può provocare spiacevoli sorprese. In caso di dubbio non firmare e soprattutto non dire mai di sì senza aver letto tutti i documenti.

4) Quanto arriva una fattura o bolletta anomala, anche se con costi di importo modesto, è bene contestarla subito per scritto con raccomandata a/r.

5) Per il web, dove si nascondono tante fregature, stipulare possibilmente contratti adsl con tariffa integralmente flat, poiché le tariffe miste nascondo l’incognita del consumo a kilobyte, di difficile calcolo.

6) Non utilizzare mai i numeri ad alto valore aggiunto come quelli di cartomanti ovvero giochi a premi anche televisivi. Vi sono numeri che arrivano a far costare la telefonata anche 12,50 euro.

7) Tra poco entrerà in vigore il nuovo regolamento imposto dall’Authority e sarà per tutti possibile chiedere la chiave digitale per impedire telefonate involontarie alle numerazioni più costose.

Quando si chiude un contratto con un gestore di tlc è necessario restituire sempre i beni in comodato (ad esempio telefonino o decoder), quindi leggere attentamente le istruzioni riportate nel contratto originario per la riconsegna del materiale.

9) E’ bene tenere a mente che col decreto Bersani bis è possibile recedere da qualunque contratto di servizi di tlc, senza penali, con preavviso scritto di 30 giorni.

Per informazioni, la sede grossetana della Confconsumatori è sempre a disposizione dei cittadini nei giorni di martedì- venerdì ore 16-19, giovedì ore 9-12 e mercoledì- solo su appuntamento- dalle ore 14,30 alle ore 15,30 (tel. 0564/418276, web site www.confconsumatoritoscana.it)

Ma vi è un’altra ragione che ci spinge a chiedere l’accelerazione della separazione funzionale, ciò risiede nel fatto che la rete ha una urgente necessità di innovazione tecnologica, basata, oltre che su nuovi modelli di trasmissione via etere come come Wi-max, anche su ingenti investimenti sulla fibra ottica. A proposito di quest’ultima questione non possiamo rimanere il fanalino di coda nel contesto internazionale, sapendo che le tecnologie adsl non riescono più sufficientemente a dare risposte adeguate all’utenza. Infatti le nostre associazioni sono subissate da reclami per la qualità del servizio e per gli scadenti tempi di attivazione del servizio.